Когда при работе с компьютером или ПО возникают проблемы, первая мысль – обратиться за помощью в техподдержку. Но некоторые вопросы легко можно решить самому. Для этого посмотрите инструкции на портале Guidance. Коллеги из ИТ собрали здесь ответы на самые популярные запросы от пользователей и ещё добавили много полезного от себя. Скорее всего, ответ на ваш запрос тоже есть.

Подайте запрос через Help
На портале Help есть шаблоны практически по всем техническим проблемам: ищите в каталоге на главной странице или через поиск. Если ничего подходящего по теме найти не удалось, заполните Проблемы в работе программ. Сотрудники техподдержки изучат его и либо помогут вам сразу, либо переадресуют обращение на тех, кто поможет. Но будьте готовы, что в этом случае решение проблемы может затянуться из-за поиска ответственных.

Специальный чат-бот, к которому можно обратится с мобильного телефона и быстро получить решение по критической проблеме:

• В Tag бот доступен в поиске по имени mgnt_it_help_bot или по ссылке.
• В приложении "Твой Магнит" откройте раздел "Поддержка" и выберите отдел "IT поддержка".
• На сайте Инструкции Магнит нажмите на иконку чат-бота справа, внизу экрана.